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尊敬的客户，您好！
非常感谢您购买彩迅工业（深圳）有限公司的电器产品。本着“以人为本，以客为尊”的经营理念，我们将尽心尽力地为您提供产品售后咨询服务。为了维护您的合法利益，确保您在放心使用彩迅电器产品的同时，让您享受更高效、更满意的服务，请您仔细阅读我们公司作出的如下服务承诺：
彩迅电器产品服务指南
1，产品购买、安装操作调试使用指南
建议在您购买我们彩迅产品时，要求开箱验机，并要求我们的销售商人员详细地给您演示产品相关使用与操作规范。
当您购买彩迅家用电器产品后，请您先仔细参阅彩迅产品使用操作说明书。如果产品涉及在安装、操作或调试方面存在不知道如何解决的问题时，您可以拔打彩迅服务热线电话4008862266咨询，获得我们服务工程师支持。
如果您需要我们的服务工程师为您提供上门服务，您也可以拨打我司的免费服务热线电话4008862266，我们的服务工程师会真诚的为您提供上门服务。
2，维修服务指南
1）当您的电视产品发生故障时，请您先简单的检查如下情形：
在开机状态下，按遥控器的 “菜单”键进行 “复位”一下；
重新关机后再开机使用，观察情形如何；
检查一下遥控器电池的质量状况：是否装反了、电池使用时间过久，电量过低了、电池极片腐蚀氧化造成电池接触不良现象；
AC220V电源插座过于陈旧和松动，存在电源插入接触不良；
天线馈线接触不良，等等情形。
以上经过您的检查处理仍然无法解决时，您可以尽快与我们取得联系和支持。
2）当您需要向我公司售后服务中心提出服务请求时，请您详细告知待修产品的相关信息（含：机型？机身编号？故障现象？购买日期？购买地点？等），这样一来，您可为我们工程师在问题分析和产品可追溯上提供了捷径，本着更高效服务理念，为我们提供维修备品做好有效的服务准备。
注：产品机型、机身编号在每台产品的后壳和包装外箱的侧面上都可追溯到。
3）请告知我们关于您的联系方式、住址、联系电话和联系人，以便我们售后服务中心安排服务工程师与您取得联系，以最短的时间为您提供上门服务。
4）在您购买彩迅家用电器产品时，请记住保修卡和购机票据是作为产品维修服务可追溯的有效凭证，请按要求详细填写好产品保修卡和购机有效票据，并要求销售商给予签章，并请您妥善保存好保修卡等有效票据。
服务承诺：
1，.产品质量
我公司承诺所有系列产品都严格按照国家质量检验标准及质量管理体系运作组织生产，并承诺彩迅系列产品中所使用的材料都是全新而未曾被使用过的，从原材料进厂到设备出厂都经过严格的和完善的检验与控制过程。
2，服务口碑
在全国各地经销商销售的彩迅产品售后服务工作统一由彩迅工业（深圳）有限公司国内售后服务中心系统管理与安排。开通全国统一服务热线电话4008862266为您提供服务咨询，本着顾客第一，服务至上的服务理念，本着一切为了您满意的工作标准真诚提供服务。
客服中心/服务保修：
我司严格遵照国家三包保修期规定（自开具票据之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间，您可凭相关票据及三包凭证可在7天内选择家电产品退货、换货、修理，15天内包换包修，1年内整机免费保修，1年内屏免费保修），售出的系列产品都可享受终身维护。
1，电视产品保修标准
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产品
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主要部件
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整机保修期
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主要部件保修期
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包退日期
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包换日期
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液晶电视
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LED模组
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1年
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1年
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7天
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15天
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2，质保期过后的服务内容
超过三包有效期和保修范围外的产品服务，对用户实行有偿服务，收费标准将按我
公司规定的材料收费标准和国家相关收费标准进行。
属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行有偿服务：
1）在不符合产品所需的环境情况下操作、使用或保管不当造成损坏的；
2）未按产品说明书操作使用而造成的故障；
3）非经我公司所属服务人员或特约用户服务点指定人员检修而擅自拆动与改变部件配置造成损坏的；
4）无三包凭证及有效票据的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的；
5）因自然灾害等不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震）以及意外因素（如电压过高过低、碰撞）引起损坏的；
6）已超过三包有效保修期的。
3，涉及销售商、公司销售人员、服务人员的责任义务与权利说明
1）遵照国家三包与保修期规定，遵照我司有关“退换机管理与操作流程”。落实我司“彩迅”品牌销售策略与售后服务措施等等相关规定；
2）履行家电下乡中标产品信息管理相关规定。于售机后三天内必须将售机信息录入家电下乡信息管理系统，促使售后服务可追溯性。
3）为消费者提供有效购机凭证，并确保三包凭证的填写信息的准确性与可追溯性；
4）各销售者应掌握我司产品的基本性能和操作调试使用规范，出售时应当为消费者开箱检验，调试合格，详细指导消费者产品操作使用与维护事项、告知国家三包期规定，以及就近维修服务网点与地址，热情为用户提供安装调试维修需求信息与用户相关咨询服务；
5）各区域代理商、公司销售人员负责在每销售一台产品的当天必须为消费者填写好每一份保修卡（必填的内容有：用户姓名、用户住址、购买机型、购买日期、购买地点、用户联系电话，保修服务网点等等），并签章，确保保修卡的填写内容清晰可辩和可追溯性。填写完毕后负责将贴有我司“机身号码”和“用户档案联”的保修卡第一联撕下来，于每月的5日前，把上月期间所有销售用户的贴有 “机身号码”和“用户档案联” 保修卡第一联寄回我司售后服务部做系统记录归档，作为日后产品故障维修有效凭证。凡是保修卡填写内容不规范造成保修期不可追溯的或者在我司售后服务部无用户保修卡记录归档备案的，一律不予以保修、费用结算、元配件更换，将所产生的售后服务费用（如维修、调试费用）和后果由相关区域销售代理商或公司相关销售人员承担；
6）各区域销售代理商或销售人员有责任与义务指导用户妥善保存好保修卡、购机凭证（含购机发票或收据）；
7）接到消费者需求维修服务信息时，应及时向我司售后服务部汇报消费者需求服务信息信息，以确保我司安排上门服务工作能及时到位；
8）我司不负责壁挂或底座的安装。如实要安装，价格必须作相应的调整或按协议实行（注：用户使用维护权利不受此限制）；
9）售后15天内符合换机条件的，必须重新为消费者填写与更换新的保修卡，保修期限以更换机当日开始算起，并且要即时反馈我司售后服务部补发相应的数量和规格的保修卡，机型检修合格后重新打包成新机进行销售；
10）在保修期内的故障机，经售后服务网点或指定维修人员多次修理仍不能正常使用或已无法修复而需要更换同规格型号时，必须先报经我司售后服务部的最终确认和同意后才可换取同一机型，并可跟消费者进行协商，根据商品使用折旧率，让消费者补贴相应的费用；
11）出现维修服务需求时，必须先由用户本人拔打我司全国统一的免费服务热线4008862266进行跟踪记录归档，由我司售后服务部下派工作任务至各区域服务网点跟进售后服务工作，如果不是拨打我司服务热线4008862266进行登记下派的服务项目，一律视作无效记录，不予以费用结算，出现服务不到位或不良后果由相关的销售代理商或销售人员负责；
12）售出产品需要退回工厂维修时，必须事先得到我司售后服务部的确认和同意后才可退回工厂维修，否则所产生的相关费用和后果由相关销售代理商或销售人员自负。具体事项须严格按照“退机管理与操作流程”执行；
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