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服务支持
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一,国内产品服务政策 SERVICE

尊敬的客户,您好!
非常感谢您购买彩迅工业(深圳)有限公司的电器产品。本着以人为本,以客为尊的经营理念,我们将尽心尽力地为您提供产品售后咨询服务。为了维护您的合法利益,确保您在放心使用彩迅电器产品的同时,让您享受更高效、更满意的服务,请您仔细阅读我们公司作出的如下服务承诺:

彩迅电器产品服务指南  

1,产品购买、安装操作调试使用指南
建议在您购买我们彩迅产品时,要求开箱验机,并要求我们的销售商人员详细地给您演示产品相关使用与操作规范。
当您购买彩迅家用电器产品后,请您先仔细参阅彩迅产品使用操作说明书。如果产品涉及在安装、操作或调试方面存在不知道如何解决的问题时,您可以拔打彩迅服务热线电话4008862266咨询,获得我们服务工程师支持。
如果您需要我们的服务工程师为您提供上门服务,您也可以拨打我司的免费服务热线电话4008862266,我们的服务工程师会真诚的为您提供上门服务。

2,维修服务指南
1
)当您的电视产品发生故障时,请您先简单的检查如下情形:
在开机状态下,按遥控器的菜单键进行复位一下;
重新关机后再开机使用,观察情形如何;
检查一下遥控器电池的质量状况:是否装反了、电池使用时间过久,电量过低了、电池极片腐蚀氧化造成电池接触不良现象;
AC220V
电源插座过于陈旧和松动,存在电源插入接触不良;
天线馈线接触不良,等等情形。
以上经过您的检查处理仍然无法解决时,您可以尽快与我们取得联系和支持。

2)当您需要向我公司售后服务中心提出服务请求时,请您详细告知待修产品的相关信息(含:机型?机身编号?故障现象?购买日期?购买地点?等),这样一来,您可为我们工程师在问题分析和产品可追溯上提供了捷径,本着更高效服务理念,为我们提供维修备品做好有效的服务准备。
注:产品机型、机身编号在每台产品的后壳和包装外箱的侧面上都可追溯到。
3
)请告知我们关于您的联系方式、住址、联系电话和联系人,以便我们售后服务中心安排服务工程师与您取得联系,以最短的时间为您提供上门服务。
4
)在您购买彩迅家用电器产品时,请记住保修卡和购机票据是作为产品维修服务可追溯的有效凭证,请按要求详细填写好产品保修卡和购机有效票据,并要求销售商给予签章,并请您妥善保存好保修卡等有效票据。

服务承诺

1.产品质量
我公司承诺所有系列产品都严格按照国家质量检验标准及质量管理体系运作组织生产,并承诺彩迅系列产品中所使用的材料都是全新而未曾被使用过的,从原材料进厂到设备出厂都经过严格的和完善的检验与控制过程。

2,服务口碑
在全国各地经销商销售的彩迅产品售后服务工作统一由彩迅工业(深圳)有限公司国内售后服务中心系统管理与安排。开通全国统一服务热线电话4008862266为您提供服务咨询,本着顾客第一,服务至上的服务理念,本着一切为了您满意的工作标准真诚提供服务。
客服中心/服务保修:
我司严格遵照国家三包保修期规定(自开具票据之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间,您可凭相关票据及三包凭证可在7天内选择家电产品退货、换货、修理,15天内包换包修,1年内整机免费保修,1年内屏免费保修),售出的系列产品都可享受终身维护。
1,电视产品保修标准

产品

主要部件

整机保修期

主要部件保修期

包退日期

包换日期

液晶电视

LED模组

1年

1年

7

15

2,质保期过后的服务内容
超过三包有效期和保修范围外的产品服务,对用户实行有偿服务,收费标准将按我
公司规定的材料收费标准和国家相关收费标准进行。
属下列情形之一者,不属于三包范围,但可实行有偿服务:

1)在不符合产品所需的环境情况下操作、使用或保管不当造成损坏的;

2)未按产品说明书操作使用而造成的故障;
3
)非经我公司所属服务人员或特约用户服务点指定人员检修而擅自拆动与改变部件配置造成损坏的;
4
)无三包凭证及有效票据的;三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的;
5
)因自然灾害等不可抗拒力(如水灾、火灾、雷击、地震)以及意外因素(如电压过高过低、碰撞)引起损坏的;
6
)已超过三包有效保修期的。
3,涉及销售商、公司销售人员、服务人员的责任义务与权利说明
1
)遵照国家三包与保修期规定,遵照我司有关退换机管理与操作流程。落实我司彩迅品牌销售策略与售后服务措施等等相关规定;
2
)履行家电下乡中标产品信息管理相关规定。于售机后三天内必须将售机信息录入家电下乡信息管理系统,促使售后服务可追溯性。
3
)为消费者提供有效购机凭证,并确保三包凭证的填写信息的准确性与可追溯性;
4
)各销售者应掌握我司产品的基本性能和操作调试使用规范,出售时应当为消费者开箱检验,调试合格,详细指导消费者产品操作使用与维护事项、告知国家三包期规定,以及就近维修服务网点与地址,热情为用户提供安装调试维修需求信息与用户相关咨询服务;
5
)各区域代理商、公司销售人员负责在每销售一台产品的当天必须为消费者填写好每一份保修卡(必填的内容有:用户姓名、用户住址、购买机型、购买日期、购买地点、用户联系电话,保修服务网点等等),并签章,确保保修卡的填写内容清晰可辩和可追溯性。填写完毕后负责将贴有我司机身号码用户档案联的保修卡第一联撕下来,于每月的5日前,把上月期间所有销售用户的贴有机身号码用户档案联保修卡第一联寄回我司售后服务部做系统记录归档,作为日后产品故障维修有效凭证。凡是保修卡填写内容不规范造成保修期不可追溯的或者在我司售后服务部无用户保修卡记录归档备案的,一律不予以保修、费用结算、元配件更换,将所产生的售后服务费用(如维修、调试费用)和后果由相关区域销售代理商或公司相关销售人员承担;
6
)各区域销售代理商或销售人员有责任与义务指导用户妥善保存好保修卡、购机凭证(含购机发票或收据);
7
)接到消费者需求维修服务信息时,应及时向我司售后服务部汇报消费者需求服务信息信息,以确保我司安排上门服务工作能及时到位;
8
)我司不负责壁挂或底座的安装。如实要安装,价格必须作相应的调整或按协议实行(注:用户使用维护权利不受此限制);
9
)售后15天内符合换机条件的,必须重新为消费者填写与更换新的保修卡,保修期限以更换机当日开始算起,并且要即时反馈我司售后服务部补发相应的数量和规格的保修卡,机型检修合格后重新打包成新机进行销售;
10
)在保修期内的故障机,经售后服务网点或指定维修人员多次修理仍不能正常使用或已无法修复而需要更换同规格型号时,必须先报经我司售后服务部的最终确认和同意后才可换取同一机型,并可跟消费者进行协商,根据商品使用折旧率,让消费者补贴相应的费用;
11
)出现维修服务需求时,必须先由用户本人拔打我司全国统一的免费服务热线4008862266进行跟踪记录归档,由我司售后服务部下派工作任务至各区域服务网点跟进售后服务工作,如果不是拨打我司服务热线4008862266进行登记下派的服务项目,一律视作无效记录,不予以费用结算,出现服务不到位或不良后果由相关的销售代理商或销售人员负责;
12
)售出产品需要退回工厂维修时,必须事先得到我司售后服务部的确认和同意后才可退回工厂维修,否则所产生的相关费用和后果由相关销售代理商或销售人员自负。具体事项须严格按照退机管理与操作流程执行;

国内产品售后服务网点建设 SERVICE

1,全国联保服务说明
为了向全国各不同地区购买彩迅产品的用户提供更快捷高效的售后服务,我们公司在全国各地设立联保售后服务网点,特为用户提供优质服务,在维修服务需求时,请您先拨打免费服务热线4008862266电话提交服务需求信息,我们将再根据您的需求信息派工到我们的客户服务代理点为您真诚地服务。

2,全国服务网点分布:

联系地址

售后服务电话

内蒙古呼和浩特市玉泉区梁山街31

400-886-2266

甘肃省兰州市七里河区西津西路937

400-886-2266

四川省成都市武侯区金雁路116号名流花园一巷五号

400-886-2266

湖南省衡阳耒阳市五一东路商业大厦家属院

400-886-2266

湖南省郴州桂东县南街155

400-886-2266

山东省青岛市四方区大沙支路六号302

400-886-2266

湖南省郴州市永兴县沙子江安置区163单元20

400-886-2266

湖北省咸宁崇阳县天城镇民主路46

400-886-2266

吉林省白城市金辉南街19

400-886-2266

河北省承德市双桥区万华B6号楼104底商

400-886-2266

山东省青岛市南区单县路103号家电维修

400-886-2266

湖南省郴州市汝城县新建西路29

400-886-2266

湖北省孝感安陆市紫金路菜场旁春雷制冷

400-886-2266

湖南省永州宁远县泠江西路167

400-886-2266

湖南省邵阳武冈市电台北路28

400-886-2266

福建省漳州市芗城区新行街103-4号店面

400-886-2266

福建省漳州市平和县九峰镇邮政局游梅凤转/九峰镇电影院旁马路

400-886-2266

湖南省娄底市春园步行街银街后面

400-886-2266

湖南省邵阳县塘渡口镇韶新街外贸局大院内

400-886-2266

湖南省郴州市临武县和平路三星电子维修中心

400-886-2266

江苏省常州市天宁区新塘北路谢家塘123

400-886-2266

贵州省黔南瓮安县老法院斜对面

400-886-2266

贵州省安顺市平坝县杨家坝

400-886-2266

湖南省永州市蓝山县湘粤路75

400-886-2266

湖南省永州市新田县龙泉镇文化路34-1

400-886-2266

湖南省娄底市大市场小商品城6

400-886-2266

湖北省黄石市黄石港区颐阳路17号副1

400-886-2266

湖北省汉川市山后塆三路超成家电售后服务部

400-886-2266

河北省唐山市西电路12号(蓝星广告)

400-886-2266

湖北省黄冈市黄州区赤壁大道东端300米处工贸仓库

400-886-2266

福建省泉州市新门后街31

400-886-2266

湖北省黄冈麻城市北正街17

400-886-2266

湖北省枣阳市襄阳路静乐巷江阳小区

400-886-2266

湖北省襄樊宜城市京中路177

400-886-2266

湖北省咸宁市通山县四街启慧幼儿园对面时刚家电维修部

400-886-2266

广东省河源连平县城群新一街24

400-886-2266

湖北省咸宁崇阳县天城镇桃溪大道71E(毛刷厂斜对面)

400-886-2266

湖北省咸宁市温泉马柏大道185号金叶体育馆对面

400-886-2266

湖北省咸宁崇阳县白霓镇武长街257

400-886-2266

湖北省宜昌秭归县茅坪镇天问路10

400-886-2266

湖北省宜昌市秭归县茅坪镇(任意快递公司)/郭家坝镇文化村(邮政)

400-886-2266

河北省沧州市运河区百顺隆数码广场A17

400-886-2266

河北张家口赤城县南河沿20号楼1-101底商

400-886-2266

云南省玉溪市红塔区朱瑾路105

400-886-2266

云南省景谷县环南路中段

400-886-2266

广东省茂名市官山一路107-109

400-886-2266

贵州省毕节市七星关区双井路弘宗商隹楼D栋进巷D-4号门面家电维修部

400-886-2266

河北省石家庄市新华区朝霞街12号西焦西区15-2-301

400-886-2266

河北省邯郸市邯山区陵园路93

400-886-2266

新疆喀什市艾斯兰汗路精锐家电维修中心

400-886-2266

新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市解放路二巷千禧家园11号门面

400-886-2266

浙江省宁波慈溪市金一路449

400-886-2266

贵州省毕节市学院路市交通局宿舍楼6-8号飞驰电子

400-886-2266

河北省鹿泉市铜冶镇南铜冶村幸福路北头

400-886-2266

贵州省遵义仁怀巿背街健龙家电

400-886-2266

广东省韶关乐昌市坪石镇金鸡北路149

400-886-2266

贵州省黔南荔波县阳光路34号大众家电维修中心(荔波二中大门对面)

400-886-2266

四川省成都市新津县普兴镇黄渡场镇黄渡东街3

400-886-2266

浙江省杭州市下城区三塘兰园白石巷50

400-886-2266

河南省开封市开封县城开元西街

400-886-2266

贵州省黔南都匀市剑江中路100

400-886-2266

重庆市忠县忠州镇巴王路39号附负楼7号门市

400-886-2266

广东省湛江市遂溪县天河三路公路局第三宿舍区1号门店

400-886-2266

广东省韶关市新丰县新南路98号(新丰迅达维修部)

400-886-2266

湖北省宜昌市五峰县五峰镇沿河西路3

400-886-2266

广西河池市金城江区中山路289-6

400-886-2266

广西河池宜州市山谷路24(广西轴承厂生活区内技校楼一楼)

400-886-2266

广西河池市南丹县园丁小区7701

400-886-2266

江苏省泰州姜堰市光明路16-7

400-886-2266

贵州省贵阳清镇市五小门口

400-886-2266

湖北省荆门市泉口路丁香园W-14号商铺

400-886-2266

湖北省宜昌兴山县昭君镇和平大道38

400-886-2266

贵州省毕节大方县大方镇西大街南段林森电器维修部

400-886-2266

湖北省十堰丹江口市均州市场(电线厂出口处)飞达电子维修部

400-886-2266

贵州省望谟县解放路60

400-886-2266

重庆市铜梁县巴川镇兴农东街170 TCL王牌售后服务部)

400-886-2266

湖北省宜昌宜都市陆城镇长江大道169-1-9

400-886-2266

重庆市涪陵区兴华西路4号【巴渝都市报】2-1-1

400-886-2266

湖北省随州市草店子菜场84号正对面

400-886-2266

重庆市永川区石油西路41

400-886-2266

湖北省荆门京山县棉花公司33号门店

400-886-2266

湖北省随州广水市应山三环路中石油加油站旁

400-886-2266

重庆市万州区胜利新路556号门面

400-886-2266

安徽省滁州市来安县建阳北路广缘家电维修部

400-886-2266

重庆市荣昌县兴隆二街30

400-886-2266

云南省大理州弥渡县人民路28

400-886-2266

江苏省常州市新北区水木年华1-6

400-886-2266

江苏省泰州市蒲田路16-1-2

400-886-2266

江苏省无锡市南长区红星苑61103

400-886-2266

江苏省东台市何垛路32

400-886-2266

安徽省阜阳市颖河西路元丰大市场37

400-886-2266

陕西省西安市新城区华清东路186号景怡鑫苑B506

400-886-2266

湖南省长沙市雨花区树木岭航空路11号鑫兴家园A-1509

400-886-2266

内蒙古包头市青山区光辉佳苑小区17栋二单元35

400-886-2266

山东省临沂市北园路62-2#

400-886-2266

吉林省吉林市昌邑区哈达湾街水产批发综合楼67-1#-3号网点

400-886-2266

山东省枣庄市市中区公胜街君信电子

400-886-2266

安徽省合肥市瑶海区胜利路明珠小区商铺20

400-886-2266

山东省聊城市利民路与花园路交叉口东500米路南

400-886-2266

广西南宁市民主路20号文化宫22单元204

400-886-2266

山东省菏泽市太原路北段东城中学楼下

400-886-2266

山东省烟台市芝罘区三站家电市场888

400-886-2266

山东省德州市天衢工业园富民小区1314

400-886-2266

浙江省余姚市北兰江东路115

400-886-2266

山东省泰安市新泰市新汶大街中段

400-886-2266

浙江省宁波市宁海县怡惠路351

400-886-2266

辽宁省本溪市明山区唐家路唐人街C1-8

400-886-2266

河南省郑州市经三路四号附二号

400-886-2266

青海省西宁市城中区南山路21

400-886-2266

安徽省界首市中原路139

400-886-2266

云南省保山市隆阳区新华街102

400-886-2266

辽宁省北镇市鼓楼北路西500

400-886-2266

安徽省亳州市大牛市街56

400-886-2266

江西省九江市浔阳区富华花园一号

400-886-2266

安徽省马鞍山市雨山二村1-106

400-886-2266

安徽省淮南市广场北路颐园北村10-8号商铺

400-886-2266

广东省湛江市霞山区华欣路华新小区4808

400-886-2266

安徽省亳州市涡阳县向阳路298-20 二中西门

400-886-2266

海南省琼海市爱华路爱民街国爱小区D302

400-886-2266

安徽省蚌埠市龙子湖区国庆街30

400-886-2266

山西省太原市迎泽区并州东街东口清风小区S1-908

400-886-2266

安徽省宿州市人民中路258

400-886-2266

江西省新余市站前西路小平电子制冷服务部

400-886-2266

安徵省铜陵市狮子山区立新叉路口

400-886-2266

江西省景德镇市梨树园绿叶小区83号店面

400-886-2266

贵州省毕节黔西县2.2公里,华晨尚都一楼智谋家电广场

400-886-2266

吉林省四平市铁西区人民路177

400-886-2266

海南省万宁市万城镇土厂局铺面

400-886-2266

海南省定安县定城镇白蒙路71

400-886-2266

辽宁省葫芦岛市连山区辽建回迁7号楼5号门市

400-886-2266

辽宁省鞍山海城市新花园小区352号(中医院南80米)

400-886-2266

江西省鹰潭市月湖区林荫西路菜场

400-886-2266

黑龙江省绥化市北二东路产院东100米东林电脑

400-886-2266

贵州省铜仁市东太大道棕树塘102

400-886-2266

黑龙江省哈尔滨市呼兰区怡园小区5号楼3单元502

400-886-2266

黑龙江省安达市四道街圣世家园8号楼下商服

400-886-2266

黑龙江省双鸭山市尖山区东平行路4马路血站对面名如苑6号楼半地下海尔售后

400-886-2266

辽宁省锦州市凌河区上海路7段盛世新城2-136

400-886-2266

江西省宜春市靖安县后港中路叶辉家电维修店

400-886-2266

北京市丰台区角门北路11号院6号楼

400-886-2266

辽宁省朝阳市凌源市北建昌街31-1-3

400-886-2266

广东省增城市新塘镇群星丝瓜园街8

400-886-2266

云南省个旧市五一路147

400-886-2266

湖北省襄樊枣阳市财富广场美的星级服务站

400-886-2266

湖北省黄石市大冶市东岳路17

400-886-2266

广东省汕头市潮南区峡山环美路三街16

400-886-2266

湖北省十堰市茅箭区朝阳路东方食品厂旁宜昌路18-6-6

400-886-2266

广东省韶关市浈江北路3

400-886-2266

广东省惠州市惠城区河南岸骡子湖北街一巷7

400-886-2266

湖南省邵东县家电城大众路96号后面

400-886-2266

河南省焦作市山阳区金山路中段

400-886-2266

河南省鹤壁市淇滨区嵩山路与卫河路交叉口北20米路西

400-886-2266

河南省焦作市解放中路187

400-886-2266

云南省昆明市官渡区关上镇种苜蓿村91

400-886-2266

浙江省宁波市广仁街93

400-886-2266

广东省肇庆市端州区西江北路百花园李花苑96

400-886-2266

福建省龙岩市新罗区谢洋村部旁

400-886-2266

浙江省温州市江滨路163

400-886-2266

浙江省温州瑞安市文化新村2-(116-118)

400-886-2266

广东省开平市三埠区思始路6号三幢

400-886-2266

广东省广州从化市街口新村东路631009号铺

400-886-2266

广东省江门市江北路28107

400-886-2266

福建省三明市三元区新市南路563125号店

400-886-2266

广西玉林市工业品市场亨通街45-28

400-886-2266

江西省南昌市

400-886-2266

江西省宜春上高县学园路63

400-886-2266

广东省湛江市霞山区工农路西村98

400-886-2266

四川省攀枝花市东区五十四转盘上行200

400-886-2266

云南省开远市景山路景山苑10号商铺楼

400-886-2266

广东省汕头市龙湖区外砂镇东溪村

400-886-2266

新疆乌鲁木齐市红山路107号附29

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广东省佛山市南海区大沥振兴路38

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广东省广州市天河区东莞庄路161号大院5号楼东5

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广东省梅州兴宁市兴城兴佛路横三街28

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广东省雷州市西湖大道社保局楼下

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陕西省西安市万年家电市场西排9

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江西省萍乡市安源区北桥苏龙宾馆旁边商品房82单元

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湖南省株洲市荷塘区文化路28

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广东省普宁市流沙镇赤华北路兰花苑22栋楼下

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宁夏银川市西夏区胜利小区179

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广西北海市合浦县阜民南路84

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浙江省金华市婺城区工商城454单元1

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广西桂林市七星区樟木王家里124

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湖南省岳阳市岳阳楼区望月路269

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广东省揭阳市榕城区东山新林村

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广东省河源市源城区金沟湾西二路南10

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广东省兴宁市兴城镇鸿源花园鸿盛区6栋第8

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湖北省宜昌市伍家岗区夷陵大道303

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